الشكاوى والملاحظات

صوتك مهم

تلتزم Wings of Aid & Peace (WAP) بالاستماع إلى الناس والمجتمعات التي نعمل معهم.

نرحب بالتعليقات والاقتراحات والشكاوى التي يمكن أن تساعدنا في تحسين جودة عملنا الإنساني وأهميته ومساءلته.

التزامنا بالمساءلة

الاستماع والاستجابة

يجب أن تتوفر للأشخاص المتضررين من الأزمات الإنسانية فرص مجدية للتعبير عن آرائهم، ومخاطبة الشواغل، وتقديم تعليقات حول المساعدات والأنشطة التي تمسهم.

تسعى WAP إلى تعزيز التواصل المتاح والمسؤول مع المجتمعات المحلية في جميع أعمالها.

حول ماذا يمكنك الاتصال بنا؟

يمكنك الاتصال بـ WAP للقيام بما يلي:

● مشاركة التعليقات حول برامجنا أو أنشطتنا
● تقديم شكوى
● اقتراح طرق لتحسين عملنا
● الإعراب عن مخاوف بشأن الوصول إلى الخدمات أو الأنشطة.
● التعليق على سلوك أو سلوك موظفي WAP
● طرح أسئلة حول برامجنا
● مشاركة التعليقات الإيجابية أو الملاحظات الأخرى

ما الذي يحدث بعد أن تتصلون بنا؟

يسعى WAP إلى مراجعة التعليقات والشكاوى بشكل عادل ومسؤول.

عند الاقتضاء، قد نتصل بك للحصول على معلومات إضافية أو لإبلاغك بتحديث.

قد يعتمد الطريقة التي يتم التعامل بها مع القضية على طبيعتها وخطورتها والمعلومات المتاحة.

احترام والسرية

يسعى WAP إلى معالجة الشكاوى بمسؤولية ووفقًا لسياسة السرية المناسبة.

يجب استخدام المعلومات الشخصية ومشاركتها فقط عندما يكون ذلك ضرورياً لأغراض مشروعة تتعلق بمراجعة المسألة والرد عليها، وفقاً للمتطلبات السارية المتعلقة بحماية البيانات.

الاحترام والحساسيات

بعض الشواغل تتطلب قناة إبلاغ مختلفة

الشكاوى العامة وردود الفعل تختلف عن مخاوف السلامة.

إذا كانت مخاوفك تتعلق بالاستغلال الجنسي أو الاعتداء الجنسي، أو حماية الأطفال، أو سوء المعاملة الخطيرة، أو أي قضية أخرى تتعلق بحماية الأطفال، فيرجى استخدام آلية تقديم التقارير الخاصة بحماية الأطفال لدى WAP.

الاسم الكامل

عنوان البريد الإلكتروني

من أنت؟

حول ماذا ترغب في التواصل معنا؟

رسالة

المجتمعات في المركز

المساءلة لا تقتصر على تلقي الشكاوى.

يسعى برنامج WAP إلى الاستماع إلى المجتمعات المحلية عند تقييم الاحتياجات، وتصميم الأنشطة، ومراقبة التنفيذ، والتعلم من النتائج.

يمكن أن تساعدنا وجهات نظر المجتمع في فهم ما هو فعال، وتحديد المشكلات، وتحسين أهمية وفعالية عملنا.

الردود المتاحة للجميع

يسعى برنامج WAP إلى تطوير آليات استجابة مناسبة للمجتمعات والبيئات التي نعمل فيها.

حيثما أمكن، قد تشمل اعتبارات إمكانية الوصول اللغة، ومستوى المعرفة اللغوية، والإعاقة، والعمر، والجنس، والسلامة، والوصول إلى التكنولوجيا.

استفادة من التعليقات

يمكن أن يساعد التغذية المرتدة WAP:

● تحديد مجالات التحسين
● فهم أولويات المجتمع
● التعرف على المشكلات المحتملة
● تعزيز جودة البرنامج
● تحسين التواصل
● دعم التعلم المؤسسي
● تعزيز المساءلة

حماية البيانات

سيتم التعامل مع المعلومات الشخصية المقدمة من خلال آليات الشكاوى وردود الفعل الخاصة بـ WAP وفقًا لمتطلبات حماية البيانات المعمول بها وسياسة خصوصية WAP.

ساعدنا في تحسينها

نحن نقدر التعليقات المسؤولة من الأشخاص والمجتمعات المرتبطة بعملنا. إذا كان لديك اقتراح أو مخاوف أو شكاوى أو تجربة إيجابية لتقاسمها، فإن تعليقاتك يمكن أن تساعدنا في التعلم والتحسين.